We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and meaningfully challenged, we all thrive. Discover how you can grow your career, make impact and drive real change with our Winning Team today.

Working Arrangement

In Office

Job Description

On the job you will:

1 . Giám sát và hỗ trợ tuyển dụng đại lý, bán hàng khuyến mãi và các công việc hành chính văn phòng (Monitor and support agency recruitment, sell promotion gifts and other admin tasks)

• Trực điện thoại tổng đài văn phòng (Be the receptionist)

• Hỗ trợ công tác chuẩn bị các lớp MIT tại khu vực (Handle logistics for MIT classes)

• Bán hàng khuyến mãi và báo cáo bán hàng khuyến mãi (Handle promotion gifts selling)

• Các công việc hành chính khác (Handle other admin tasks)

2 . Giám sát và thực hiện thu phí bảo hiểm, chi tiền bảo hiểm (Monitor & perform premium collection and disbursement task)

• Thu phí bảo hiểm từ khách hàng, thu phí viên và đại lý (Collect premiums from clients, agents and collectors)

• Yêu cầu, in và cấp phiếu thu tương ứng khi thu phí từ khách hàng (Request, print and issue receipts to clients when collecting premiums accordingly)

• Chi trả các khoản thanh toán cho khách hàng (Disburse money to client according to respective DNRs)

• Kiểm tra sự đầy đủ và hợp lệ hồ sơ Đơn yêu cầu BH (Check the sufficiency and validity of application forms submitted)

3. Giám sát và hướng dẫn hỗ trợ đội ngũ đại lý (Monitor & conduct agency support)

• Giải đáp thắc mắc của đại lý liên quan đến quy định hành chính (Guide agents admin procedures)

• In và phát phiếu thu cho đại lý (Request and Print receipts for agents)

• Thực hiện các công việc hỗ trợ hành chính khác (Do other agency admin tasks)

4. Giám sát và trả lời điện thoại, gọi điện cho khách hàng, tiếp khách hàng đến trực tiếp văn phòng (Monitor and receive calls from clients and welcome walk-in clients)

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về hợp đồng và quy định hành chính liên quan đến hợp đồng bảo hiểm (Reply clients’ inquiries about policy and admin procedures related to policy)

• Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục hành chánh khi khách hàng yêu cầu (Guide clients to fullfil admin procedures according to clients’ requests)

• Gọi điện cho khách hàng chúc mừng hợp đồng đã được cấp hoặc hỏi thăm thêm thông tin về hợp đồng hoặc thông báo về các sản phẩm/chương trình của công ty (Contact clients to welcome new issued policies or ask more information regarding policies or notify to clients on products/programs of the companies)

• Tư vấn khách hàng duy trì hợp đồng (Handle policy conservation)

• Tiếp nhận khiếu nại khách hàng và phối hợp với nhân viên/bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại (Receive complaints from clients and Coordinate with the staff in-charge of handling complaints to solve for clients)

• Thực hiện các công việc liên quan đến khiếu nại từ Khách hàng (Complaint handling)

5. Kiểm soát và thực hiện các cuộc gọi chủ động đến khách hàng (Handle outbound calls to clients)

• Chúc mừng hợp đồng mới cấp (Welcome calls)

• Thông báo kết quả bồi thường (Inform client of claim result)

• Hợp đồng đã phân công lại đại lý phục vụ sau 2 tuần (Re-assigned policies after 2 weeks)

• Kiểm tra ngẫu nhiên HĐ trước khi cấp theo yêu cầu của bộ phận thẩm định (Random check call to client before issuing policy)

• Kiểm tra ngẫu nhiên KH tham gia HĐBH liên kết đầu tư/ liên kết chung trước khi cấp (Random check call to client buying RPUL & UL products)

• Liên hệ KH theo danh sách từ POS (Policy suspense, unsuccessful bank-transfer…)

• Thực hiện liên hệ KH theo danh sách hàng quý của bộ phận Quan hệ Khách hàng (Quarterly mini-survey to clients as Customer Relationship Unit’s request).

• Liên hệ với khách hàng hỏi thăm thông tin địa chỉ gửi thư và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thay đổi (nếu có) trong trường hợp thư bị trả lại (Contact clients to ask clients’ address and guide client to address change request (if any) in case mails are returned).

6. Giám sát và t hực hiện kiểm tra trùng tên, nhập hợp đồng mới và thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm (Monitor and check client’s potential name scan on Bridger, input new policy and process change when Client requests as requirements)

• Đối chiếu tên của những khách hàng với danh sách khủng bố hàng tuần (Weekly scan customer name with Terrorist list on Bridger system & report weekly)

• Hỗ trợ nhập thông tin hợp đồng bảo hiểm mới, scan và email hồ sơ bảo hiểm cho bộ phận thẩm định (Input new policy information on system, scan & email application forms to NB team)

• Thực hiện thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm theo yêu cầu của khách hàng (Process policy changes when client requests as requirements)

7. C ác công việc khác (Other tasks)

• Yêu cầu và giao hóa đơn cho khách hàng khi có yêu cầu (Request and delivery issued invoice to Client when Client’s request)

• Đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo quản tuyệt mật tại các khu vực phụ trách (Ensure client’s information is kept confidential at respective locations)

• Tuân thủ các chính sách/ quy định của công ty (Ensure company policies/ regulatory/ requirements are followed at respective location)

• Hỗ trợ thực hiện công việc của bộ phận khi cần (Support daily team tasks when necessary)

• Hỗ trợ công việc khi đồng nghiệp nghỉ phép (Back up for Colleagues)

• Đảm bảo hoàn tất công việc hàng ngày chính xác và kịp thời (Ensure to complete daily work exactly and timely)

• Quản lý tài sản, cơ sở vật chất và chi tiêu của văn phòng (Control expenses within budget and manage office property)

• Sắp xếp, điều động nhân sự trong đội nhằm bảo đảm công việc được thực hiện tốt và hiệu quả (Arrange and rotate BCS Representative to make daily operation smoothly)

• Là đại diện của đội hành chính để hỗ trợ và phối hợp với quản l‎ý đại l‎ý trong các họat động quản l‎ý và kinh doanh tại khu vực (Act as admin representative to provide agency with good communication and support)

• Thực hiện các công việc theo sự chỉ định của cấp quản lý trực tiếp (Perform tasks when assigned by direct management).

Ghi chú khác:

Khi có sự thay đổi yêu cầu công việc cho nhân viên thì sẽ có sự thống nhất lại bảng mô tả công việc (In case of change in job assignment for BCS staff, the job description will be adjusted accordingly)

What motivates you?

• You obsess about customers, listen, engage, and act for their benefit

• You think big, with curiosity to discover ways to use your agile mindset and enable business outcomes

• You thrive in teams, and enjoy getting things done together

• You take ownership and build solutions, focusing on what matters

• You do what is right, work with integrity and speak up

• You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone

What motivates you?

• You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit.

• You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes.

• You thrive in teams and enjoy getting things done together.

• You take ownership and build solutions, focusing on what matters.

• You do what is right, work with integrity and speak up.

• You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone.

What We Are Looking For

• Agile, honest, enthusiastic

• Able to work independently and in groups

• Can withstand work pressure

• Knowing English is an advantage

What Can We Offer You

• A competitive salary and benefits packages.

• A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.

• A focus on growing your career path with us.

• Flexible work policies and strong work-life balance.

• Professional development and leadership opportunities.

Our commitment to you

• Values-first culture We lead with our Values every day and bring them to life together.

• Boundless opportunity We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.

• Continuous innovation We invite you to help redefine the future of financial services.

• Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion We foster an inclusive workplace where everyone thrives.

• Championing Corporate Citizenship We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, Canada, we operate as Manulife across our offices in Asia, Canada, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We provide financial advice, insurance, and wealth and asset management solutions for individuals, groups and institutions. At the end of 2022, we had more than 40,000 employees, over 116,000 agents, and thousands of distribution partners, serving over 34 million customers. At the end of 2022, we had $1.3 trillion (US$1.0 trillion) in assets under management and administration, including total invested assets of $0.4 trillion (US $0.3 trillion), and segregated funds net assets of $0.3 trillion (US$0.3 trillion). We trade as ‘MFC’ on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges, and under ‘945’ in Hong Kong.

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife /John Hancock , we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour , ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process . All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies . To request a reasonable accommodation in the application process, contact .